Políticas de Garantía
Políticas de Garantía para Productos de Energía Solar de EL PUNTO SOLAR
1. Período de Garantía
1.1. Todos nuestros productos de energía solar están respaldados por una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra. La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de rendimiento durante este período.
2.Cobertura de la Garantía
2.1. Defectos de Fabricación: La garantía cubre cualquier defecto de fabricación que afecte el rendimiento normal del producto.
2.2. Rendimiento del Producto: Garantizamos que nuestros productos de energía solar cumplirán con las especificaciones indicadas durante el período de garantía. Si hay desviaciones significativas, nos comprometemos a solucionar el problema.
3.Exclusiones de la Garantía
3.1. La garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, desastres naturales u otras circunstancias ajenas al uso normal del producto.
3.2. La garantía solo es válida presentando el producto en nuestras instalaciones; no cubrimos los costos de envío en ningún caso.
4.Proceso de Reclamación de Garantía
4.1. Para presentar una reclamación de garantía, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp al +573116227355 dentro del período de garantía.
4.2. Se puede requerir prueba de compra para procesar una reclamación de garantía.
4.3. Evaluaremos la reclamación y, si es válida, proporcionaremos reparación, reemplazo o reembolso, a nuestra discreción.
4.4. No se recibirán equipos fuera del tiempo estipulado; se debe presentar la factura de compra en todos los casos.
5.Proceso de Devolución
5.1. Si se requiere la devolución del producto, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución, a menos que se determine que el producto es defectuoso según nuestras políticas de garantía.
6.Servicio al Cliente
6.1. Estamos comprometidos a proporcionar un servicio al cliente excepcional. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con nuestros productos o servicios.